Questions fréquentes

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous par téléphone au 04 91 89 86 10, un chargé de clientèle vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire.

Vous pouvez changer votre commande à condition qu’elle n’ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle HYRAW vous indiquera la marche à suivre.

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle HYRAW vous indiquera la marche à suivre.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi fourni par le service Colissimo de la Poste. Si vous souhaitez avoir plus de précisions quant à l’envoi, vous pouvez nous contacter via la rubrique « Contact » en nous laissant votre numéro de client et de commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous contacter par e-mail ou téléphone dans les plus brefs délais. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, hors éventuel problème d’expédition lié à la Poste.

Une fois votre commande finalisée, vous allez recevoir 3 e-mails :

♦ Un e-mail de confirmation de commande pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande.
♦ Un e-mail d’expédition qui contient le code de suivi de commande.
♦ Un e-mail de livraison de la commande pour confirmer que le colis a bien été livré.

Quelques minutes après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui comprend votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez vos spams. Si vous utilisez Gmail, vérifiez le dossier Promotions. Si vous venez de faire votre achat, sachez que l’envoi de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à 5 minutes. S’il y a une faute d’orthographe dans l’adresse e-mail que vous nous avez donnée, nous ne pourrons pas vous envoyer d’e-mail. Cependant, votre commande sera tout de même traitée normalement.

En tant qu’adhérent à la CNIL, HYRAW respecte l’entière confidentialité de vos données personnelles. Concrètement, cela signifie que les informations que vous êtes amené à communiquer sur le site ne seront pas diffusées, cédées, ou vendues à un tiers.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant votre adresse e-mail afin qu’un chargé de clientèle puisse résoudre ce problème.

Il arrive que ce type d’e-mail arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite de spams. Si l’e-mail en question ne s’y trouve pas, contactez nos chargés de clientèle HYRAW via le formulaire de contact afin qu’ils puissent vérifier les données de votre compte client.

Oui, notre site est entièrement sécurisé au niveau du paiement par la banque LCL, notre partenaire bancaire. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site.

Nous acceptons le mode de paiement par Carte Bleue, sécurisé via le site de la banque LCL, mais aussi le paiement par l’application Paypal

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

HYRAW.COM vous propose les modes de livraison suivants :

• Livraison en Colissimo domicile avec signature pour la France Métropolitaine.
• Livraison en Coli Poste international pour le reste du monde.
• Livraison en points relais.
• Le retrait au dépôt de 09h00 à 18h00 au 221 Chemin de la Cride – ZAC les Piélettes – 13740 LE ROVE.

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande. HYRAW vous offre une exonération totale des frais de livraison en point relais pour toute commande supérieure à 120€ à destination de la France métropolitaine. Ce montant est fixé à 150€ pour les livraisons à destination de l’Europe. Pas d’exonération des frais de livraison pour les DOM-TOM et l’étranger en dehors de l’Europe.

Nous transmettons votre commande à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis à la Poste en début d’après-midi afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande est donc préparée le jour même et expédiée le lendemain, sauf les samedis, dimanches et jours fériés, et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la validation par la banque LCL de votre commande par carte bancaire avant de l’expédier.

Notre équipe accorde une importance majeure à la rapidité de traitement de votre commande. HYRAW s’engage à préparer votre colis dans les 24h et a recourt au service « Colissimo 48h » de la Poste. En règle générale, une commande vous parviendra dans un délai de :

♦ 2 à 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
♦ 4 à 6 jours ouvrés pour l’Europe ou la Suisse
♦ 10 à 15 jours ouvrés pour les DOM-TOM
♦ 10 à 15 jours ouvrés pour l’International

Dès que votre colis est expédié, un e-mail comportant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez ainsi suivre la livraison de votre colis sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois Vous pouvez également à tout moment accéder au statut de livraison de votre commande en cours dans la rubrique « Commandes” en vous connectant sur votre espace personnel de la boutique HYRAW.COM.

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Dans la majorité des cas, il s’agit d’une erreur de frappe lorsque vous avez renseigné votre numéro de téléphone en finalisant votre commande : vous ne pouvez donc pas recevoir de notification. Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 91 89 86 10, nous vérifierons alors le statut de votre colis sur la plateforme de suivi de la Poste pour nous assurer qu’il est bien arrivé au Point Relais spécifié lors de votre commande sur HYRAW.COM.

Lors d’une livraison en Point Relais, lorsque le colis n’est pas réclamé dans les délais spécifiés par le service La Poste Colissimo (14 jours calendaires pour un relais Pickup et bureau de poste, ou 5 jours calendaires pour une consigne Pickup), celui-ci nous est automatiquement retourné. De nouveaux frais de livraison seront alors à votre charge pour le renvoi de votre commande.

Votre droit de rétractation vous permet de nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception à domicile ou le retrait du colis. Expédiez-nous la marchandise par voie postale COLISSIMO SUIVI. Attention : les retours via Chronopost ne sont pas acceptés. Le ou les articles devront être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture et d’un courrier mentionnant expressément le souhait d’être remboursé, à l’adresse suivante :

HYRAW DESIGN ZAC des Piélettes – 221 Chemin de la Cride. CS 90003 – 13 740 Le Rove Cedex – France

Les frais de retour seront à la charge de l’expéditeur. Le ou les articles retournés seront remboursés au client par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (CB ou Paypal), ou sous forme de bon d’achat valable uniquement sur notre site, dans un délai maximum de 30 jours à compter de leur réception par HYRAW. Aucun produit lavé ne pourra être retourné et remboursé (sauf appréciation exceptionnelle de la part d’HYRAW.COM comme dans le cas d’un défaut avéré sur le produit).

Dans ce cas de figure, le montant des frais de réexpédition de 6 euros reste à votre charge.

 Expédiez-nous la marchandise par voie postale COLISSIMO SUIVI en y incluant :

• L’explication de votre retour sur papier libre en indiquant si vous souhaitez un échange de produit, un bon d’achat valable uniquement sur notre site pour une prochaine commande ou un remboursement.
• Votre bon de commande avec au verso votre choix pour le paiement des frais de réexpédition en cochant la case correspondante : « J’autorise Hyraw design à débiter 6 euros de la carte bancaire utilisée pour la commande initiale. » ou « J’envoie 6 euros par Paypal à l’adresse : [email protected] ».

Le délai de traitement des échanges et retours est d’environ 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 4 à 6 jours ouvrés pour l’Europe ou la Suisse, 10 à 15 jours ouvrés pour les DOM-TOM, 10 à 15 jours ouvrés pour l’International dès réception des produits en retour ou à échanger. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés.

Vous n’avez pas reçu la taille demandée, vous n’avez pas reçu le produit demandé ou celui-ci est abimé.

 Dans ce cas de figure, HYRAW.COM prend en charge vos frais de retour ainsi que les frais de réexpédition. Il vous suffit de contacter notre SAV pour signaler l’anomalie : 


• soit par e-mail à [email protected]
• soit par téléphone au 04 91 89 86 10

Nous avons mis en place un système de points pour remercier les clients HYRAW de leur fidélité sur notre site. Cela fonctionne sur le principe suivant : 1 euro dépensé = 1 point de fidélité (basé sur le montant hors TVA et hors frais de port). Ce principe s’applique sur tous les produits en vente sur le site, qu’ils soient soldés ou non. Chaque commande génère un nombre de points de fidélité valables 1 an. Lorsque vous avez atteint le nombre de points suffisants, une sélection de produits éligibles en cadeaux vous seront proposés dans l’encart « Points de fidélité » de votre panier lors de votre prochaine commande. Il vous suffira alors de choisir l’article qui vous intéresse en cliquant dessus pour l’ajouter gratuitement à votre panier, et de finaliser votre commande. Vous avez également la possibilité de commander un produit éligible en cadeau sans pour autant avoir besoin de commander autre chose, vous devrez cependant payer les frais de ports pour l’envoi de votre article offert.

Le solde et la validité de vos points de fidélité sont consultables à tout moment dans votre espace client, à la rubrique « Mes points de fidélité ».

Les points de fidélité cumulés lors de l’achat de cet article seront automatiquement annulés lorsque la demande de remboursement ou d’avoir sera validée et prise en compte.

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